OpenAI lance en bêta « Businesses in ChatGPT », un dispositif qui permet aux entreprises éligibles de revendiquer leur fiche dans ChatGPT depuis un espace de gestion appelé Business Hub. L’entreprise le présente comme un moyen pour les marques de toucher les 1,2 milliard de personnes qui, selon elle, utilisent ChatGPT chaque semaine.
Revendiquer sa fiche dans ChatGPT
OpenAI a annoncé le 10 novembre 2026 sur son site le lancement en bêta de « Businesses in ChatGPT ». Tout passe par le Business Hub, un espace de gestion dans lequel les entreprises peuvent revendiquer leur organisation dans ChatGPT.
Une fois la vérification effectuée, les entreprises peuvent mettre à jour leurs informations clés, même si OpenAI ne détaille pas la liste des champs disponibles. Elles peuvent aussi ajouter des flux produits : les marchands envoient eux-mêmes leurs catalogues, avec prix et disponibilité.
Toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible peut revendiquer sa fiche. Selon l’annonce, cela inclut a priori la France, mais les critères d’éligibilité ne sont pas précisés. Les clients d’OpenAI Enterprise et les annonceurs existants peuvent passer directement par leur interlocuteur chez OpenAI.
Mentions, clics et thèmes de découverte
D’après l’annonce, le Business Hub fournit des statistiques agrégées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec une entreprise dans ChatGPT. On y trouve le nombre de mentions, soit le nombre de fois où l’entreprise apparaît dans les réponses, les clics vers le site, c’est-à-dire le trafic envoyé par ces mentions, ainsi que les thèmes de découverte (discovery topics), les sujets récurrents des conversations où le site est cité.
OpenAI insiste sur la confidentialité. Les conversations des utilisateurs ne sont pas partagées avec les entreprises, pas plus que les échanges avec les Business Agents. Les données ne s’affichent que lorsque le nombre de conversations ou d’interactions dépasse certains seuils, dont la valeur n’est pas communiquée. Une petite marque peu citée risque donc de ne voir que peu de données, voire aucune, au moins au début.
Business Agents et Shopify
Après avoir revendiqué sa fiche, une entreprise éligible peut créer, tester puis publier un Business Agent. Il s’agit d’un agent conversationnel qui répond aux questions des utilisateurs à partir des informations sur ses produits et de ses politiques commerciales, selon des consignes qu’elle définit elle-même. Pour l’instant, ces agents ne concernent que les entreprises e-commerce et de services en ligne éligibles aux États-Unis.
Selon OpenAI, le parcours est le suivant : une entreprise apparaît dans une réponse de ChatGPT, l’utilisateur clique pour afficher sa fiche, puis il peut, si un Business Agent est disponible, ouvrir une conversation avec lui, par exemple pour comparer deux produits. Cette conversation est clairement signalée et séparée de la conversation ChatGPT d’origine.
Les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique depuis le Business Hub ou depuis leur interface d’administration Shopify. Selon la page de présentation publiée par OpenAI, les informations sur les produits, les prix et la disponibilité sont alors partagées automatiquement via le catalogue de Shopify. Une boutique Shopify n’est toutefois pas nécessaire pour revendiquer sa fiche.
Les entreprises peuvent aussi sponsoriser leur Business Agent et l’utiliser comme page d’arrivée de leurs campagnes ChatGPT Ads. Ces emplacements sponsorisés sont signalés et séparés des réponses de ChatGPT. Le lancement s’inscrit dans une série d’initiatives commerciales, parmi lesquelles l’achat direct dans ChatGPT (Instant Checkout), lancé à l’automne 2025 puis abandonné début 2026. Le rapprochement avec Google Business Profile, la fiche d’établissement de Google, relève de l’analyse du site Abondance : OpenAI ne fait pas lui-même cette comparaison. OpenAI présente cette annonce comme « une première étape », sans calendrier pour étendre le dispositif à d’autres marchés et catégories d’activité.
