Créée en 1953 par les frères Despature, la marque Damart poursuit sa transformation tout en conservant son modèle intégré. Son réseau de magasins est devenu le principal moteur de son activité, devant la vente par correspondance, qui fut à l’origine de l’entreprise.
Le groupe, à la fois créateur, fabricant et distributeur, garde la maîtrise de sa technologie Thermolactyl grâce à son outil industriel implanté en Tunisie et à son centre logistique de Hem, près de Roubaix. Avec près de 2 000 collaborateurs, la marque réalise environ 350 millions d’euros de chiffre d’affaires net, pour un volume d’affaires de 415 millions d’euros. Elle est dirigée par Filiep Blontrock, entré chez Damartex en 2013 après un long parcours dans le textile.
Historiquement pionnière de la vente par correspondance, Damart réalise désormais plus de la moitié de son chiffre d’affaires dans ses magasins, contre moins de 30 % pour la VPC. Le groupe compte 95 boutiques en France et 58 en Belgique, et ses ventes ont progressé de 4 % sur l’exercice 2025-2026. Cette dynamique intervient alors que le commerce physique représente encore 70 % des achats textiles en France, selon l’Institut français de la mode (IFM). Le digital affiche, de son côté, une activité stable, dans un contexte de concurrence des plateformes asiatiques d’ultra-fast fashion.
Le catalogue, malgré son déclin structurel, conserve une fonction essentielle auprès des clientes les plus âgées. « Acheter au téléphone avec une conseillère, c’est un moment convivial, rassurant, qui sort parfois une cliente plus âgée de son isolement », souligne Filiep Blontrock, le CEO de Damart.
Marketplaces et grande distribution : Damart élargit sa distribution
Pour recruter au-delà de sa clientèle historique, Damart accélère sa stratégie de distribution indirecte. La marque est désormais présente sur près de 40 marketplaces européennes, parmi lesquelles Zalando, Amazon, Bol ou Veepee, et vient d’étendre son dispositif à la Suisse. L’objectif est double : renforcer sa visibilité et toucher des consommateurs qui ne fréquentent pas spontanément ses circuits traditionnels.
Autre orientation, Damart s’implante dans 1 100 points de vente de la grande distribution et de réseaux partenaires, notamment Carrefour, E.Leclerc et La Halle. L’enseigne y commercialise une gamme resserrée de produits Thermolactyl à prix accessibles, avec des tee-shirts à partir de 19,95 euros et des caleçons à 22,95 euros.
L’innovation textile pour réduire la dépendance à l’hiver
La transformation passe aussi par l’offre. Confrontée à des hivers plus doux et à une météo moins prévisible, Damart cherche à réduire sa dépendance historique aux vêtements thermiques. Aux côtés du Thermolactyl, l’enseigne développe plusieurs gammes techniques : Rain Protect, dédiée à la protection contre la pluie, Climatyl, conçue pour les températures élevées, et Sun Protect, une nouvelle ligne de vêtements anti-UV dont le lancement est prévu pour l’été prochain.
Cette diversification s’accompagne d’un repositionnement de la communication. Avec sa nouvelle campagne télévisée, diffusée à partir d’octobre 2026 et articulée autour de la signature « La chaleur en mouvement », Damart entend moderniser son image tout en revendiquant son héritage de « Maison française depuis 1953 ». Sur le plan environnemental, l’entreprise indique que 80 % de ses collections sont désormais éco-conçues. Elle met également en avant les audits réalisés auprès de ses fournisseurs et la suppression du plastique dans la quasi-totalité de ses emballages et circuits de distribution.
L’IA au service des équipes
Dernier chantier de cette transformation, l’intelligence artificielle. Damart privilégie une approche pragmatique, centrée sur les gains de productivité plutôt que sur l’automatisation de la relation client. L’IA intervient notamment dans la production des contenus éditoriaux, l’harmonisation des fiches produits et la traçabilité des compositions textiles sur les marketplaces.
En revanche, le CEO exclut de remplacer les conseillers par des agents conversationnels. L’enseigne conserve ainsi ses centres de relation client internalisés en France, en Belgique et au Royaume-Uni. Un choix qui participe, selon Filiep Blontrock, à la qualité de service : le Net Promoter Score (NPS) dépasse 70 points en boutique et approche 60 points tous canaux confondus. « L’IA est un assistant très profondément actif qui nous aide à faire mieux notre métier, mais notre valeur ajoutée reste le contact humain », insiste le dirigeant.
